Regole di RisolviOnline

1. AMBITO DI APPLICAZIONE
Il servizio di conciliazione online della Camera Arbitrale di Milano risolve le controversie commerciali in cui sono coinvolti consumatori e/o imprese, con particolare riferimento a quelle derivanti da Internet e dal commercio elettronico. Non sussistono limiti riguardanti la nazionalità delle parti coinvolte nella controversia né di valore economico della stessa.

2. LA SEGRETERIA
La Segreteria amministra il servizio RisolviOnline.
I funzionari della Segreteria devono essere e apparire imparziali nella gestione della pratica e nei confronti di tutti i soggetti coinvolti, non devono entrare nel merito della controversia né svolgere attività di consulenza giuridica o conciliazione.

3. IL CONCILIATORE ONLINE
Il conciliatore online è la persona che aiuta le parti a raggiungere un accordo, comunicando con esse attraverso gli strumenti messi a disposizione da RisolviOnline.
Il conciliatore non decide chi ha ragione e chi ha torto ma aiuta le parti a dialogare e a cooperare per raggiungere un accordo. La Segreteria individua il conciliatore online all'interno di una lista redatta secondo criteri di competenza e professionalità. Il conciliatore online si impegna a rispettare le Regole di RisolviOnline e le Norme di comportamento ad esse allegate.
Il conciliatore online deve comunicare alla Segreteria qualsiasi fatto, circostanza o rapporto connesso alle parti o all'oggetto della controversia che possa influire sulla propria indipendenza, neutralità ed imparzialità.

4. IL PROCEDIMENTO
Il procedimento si articola nelle seguenti fasi:

4.1 Avvio
Per attivare il procedimento, la parte interessata deve compilare e trasmettere via web l'apposito modulo presente su www.risolvionline.com.
Successivamente la Segreteria contatta l'altra parte nel più breve tempo possibile, invitandola a aderire al procedimento entro 15 giorni dal ricevimento dell'email.
Nel caso in cui l'altra parte accetti di partecipare al procedimento, la Segreteria ne dà comunicazione alla parte proponente e individua il conciliatore online.
Nel caso in cui l'altra parte non accetti di partecipare al procedimento, il procedimento si conclude.
In assenza di comunicazione contraria della parte proponente, trascorsi 60 giorni dal contatto dell'altra parte senza che l'adesione sia pervenuta alla Segreteria, il procedimento viene archiviato.

4.2 Svolgimento
Il procedimento può svilupparsi, sin dall'inizio, tramite uno dei sistemi di comunicazione messi a disposizione dal servizio o anche, qualora il conciliatore online lo ritenga possibile e opportuno, con l'utilizzo combinato di tali strumenti. Le parti partecipano di persona al procedimento. Possono farsi assistere da consulenti, legali o persone di fiducia. Nel caso in cui decidano di farsi rappresentare dovranno far pervenire alla segreteria un documento che attesti i poteri di conciliare del rappresentante e la sua identità.
Le parti sono tenute al rispetto delle istruzioni fornite dal conciliatore online relative alla tempistica e in generale alla gestione del procedimento.
Il conciliatore online ha la facoltà di comunicare singolarmente ed in via riservata con ciascuna delle parti.
Se le parti lo richiedono espressamente il conciliatore può fornire ipotesi di accordo (non vincolanti).

4.3 Conclusione
Il procedimento si conclude in ognuna delle seguenti ipotesi:
a. quando le parti o il conciliatore o la Segreteria ritengano che non sussistono gli estremi per proseguire;
b. quando le parti raggiungono un accordo.

In caso di accordo viene redatto un documento che le parti sottoscrivono e trasmettono alla Segreteria via fax o servizio postale.

5. LA RISERVATEZZA
La Camera Arbitrale di Milano garantisce la riservatezza del procedimento di conciliazione online. La Segreteria ed il conciliatore online si impegnano a non divulgare a terzi quanto appreso in occasione del procedimento.
Le parti sono tenute a non divulgare a terzi sia la circostanza stessa del tentativo di conciliazione online sia i fatti e le informazioni apprese durante il procedimento e a non creare e conservare copia delle comunicazioni attinenti al merito del procedimento. L'obbligo di riservatezza viene meno solo se tutte le parti della controversia siano d'accordo e manifestino tale volontà per iscritto.
Le parti si impegnano, inoltre, a non utilizzare, nel corso di eventuali procedimenti contenziosi promossi in relazione alla medesima controversia, quanto appreso durante il procedimento e a non chiamare il conciliatore online o il funzionario di RisolviOnline a testimoniare sui fatti e sulle circostanze relative al procedimento.

6. CIRCOSTANZE IMPREVISTE
In tutti i casi non espressamente previsti dalle presenti Regole, la Segreteria procederà valutando il caso concreto in accordo con le Regole stesse.

TARIFFARIO

VALORE DELLA LITE	SPESA PER CIASCUNA PARTE
Fino a € 500	€ 25,20
Da € 501 a € 1.000	€ 40,33
Da € 1.001 a € 5.000	€ 80,67
Da € 5.001 a € 10.000	€ 151,25
Da € 10.001 a € 25.000	€ 252,08
Da € 25.001 a € 50.000	€ 453,75
Da € 50.001 a € 250.000	€ 1.008,33
Oltre € 250.001	€ 3.025,00

I costi sono proporzionati al valore della controversia così come riportato nel tariffario.
Il pagamento è dovuto solo se la controparte contattata da RisolviOnline accetta di partecipare al procedimento.
Le tariffe comprendono il costo del servizio, il compenso del conciliatore online e l'IVA.

Il pagamento può essere effettuato tramite bonifico bancario.
Intestazione: Camera Arbitrale Nazionale e Internazionale di Milano
Causale: RisolviOnline
c.c. n. 3859/28 - Intesa San Paolo, Sede Centrale, Milano
ABI 03069 - CAB 9400 CIN H
IBAN: IT34 H030 6909 4000 0000 0385 928
SWIFT: BCIT IT 33100

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