Regels van RISOLVIONLINE
1. WERKINGSGEBIED
De online mediationdienst van de Arbitragekamer van Milaan bemiddelt in handelsgeschillen waarbij consumenten en/of ondernemingen zijn betrokken. In het bijzonder betreft het hier geschillen die samenhangen met het internet of met e-commerce. Er bestaan geen beperkingen ten aanzien van de nationaliteit van de bij het geschil betrokken partijen, noch ten aanzien van de economische waarde ervan.
2. HET SECRETARIAAT
De dienst RisolviOnline wordt beheerd door het secretariaat.
De medewerkers van het secretariaat dienen onpartijdig te zijn en als zodanig op te treden in het beheren van dossiers en ten aanzien van alle betrokken partijen. Zij mogen zich niet inhoudelijk met het geschil bemoeien, noch juridisch advies geven of bemiddelen.
3. DE MEDIATOR ONLINE
De mediator online is degene die de partijen helpt om tot overeenstemming te komen en hij communiceert daartoe met hen via de middelen die door RisolviOnline ter beschikking worden gesteld.
De mediator doet geen uitspraak over het gelijk of ongelijk van de partijen, maar tracht een dialoog tussen de partijen op gang te brengen en bij te dragen aan de totstandkoming van een akkoord. Het secretariaat selecteert de mediator online uit een lijst die is opgesteld aan de hand van criteria van bekwaamheid en professionaliteit. De mediator online is verplicht de Regels van RisolviOnline en de toegevoegde Gedragsnormen te respecteren.
De mediator online dient elk feit, elke omstandigheid of elke betrekking waardoor hij een band heeft met de partijen of het onderwerp van het geschil en waardoor zijn eigen onafhankelijkheid, neutraliteit en onpartijdigheid in het geding kunnen komen, aan het secretariaat kenbaar te maken.
4. DE PROCEDURE
De procedure omvat de volgende stappen:
4.1 START
Om de procedure te starten dient de belanghebbende partij via de website het daarvoor bestemde formulier in te vullen en op te sturen. Dit formulier is te vinden op www.risolvionline.com.
Vervolgens zal het secretariaat zo spoedig mogelijk contact opnemen met de tegenpartij en deze de mogelijkheid bieden om binnen 15 dagen na ontvangst van het e-mailbericht dienaangaande met de procedure in te stemmen.
Besluit de tegenpartij om aan de procedure deel te nemen, dan zal het secretariaat de initiatiefnemende partij hiervan op de hoogte stellen en de mediator online aanwijzen.
Wenst de tegenpartij niet aan de procedure deel te nemen, dan wordt de procedure gesloten.
Zonder tegenbericht van de initiatiefnemende partij wordt, indien het secretariaat geen aanmelding van deelname heeft ontvangen, 60 dagen na het contact met de tegenpartij de procedure gearchiveerd.
4.2 VERLOOP
De procedure kan vanaf het begin via één van de voor de dienst beschikbaar gestelde communicatiemiddelen verlopen of, indien de mediator online dat mogelijk of passend acht, door middel van een combinatie van deze middelen. De partijen nemen persoonlijk aan de procedure deel. Ze kunnen zich laten bijstaan door adviseurs, juristen of vertrouwenspersonen. Indien een partij besluit zich te laten vertegenwoordigen, dan dient het secretariaat hiervan op de hoogte te worden gebracht middels een document waaruit de identiteit van de aangewezen vertegenwoordiger blijkt, alsmede diens bevoegdheid om het geschil bij te leggen.
De partijen zijn gehouden tot inachtneming van de door de mediator online gegeven aanwijzingen omtrent termijnen en de gang van zaken binnen de procedure in het algemeen.
De mediator online heeft de mogelijkheid om afzonderlijk en vertrouwelijk met elke partij overleg te voeren.
Indien de partijen hierom uitdrukkelijk verzoeken, kan de mediator een verwachting van instemming uitspreken (die niet bindend is).
4.3 BEËINDIGING
De procedure wordt beëindigd in de volgende gevallen:
a. wanneer de partijen, de mediator of het secretariaat van oordeel zijn dat de voorwaarden voor voortzetting ontbreken;
b. wanneer de partijen tot overeenstemming komen.
In geval van overeenstemming wordt een document opgesteld dat door de partijen wordt ondertekend. Dit document dient per fax of post naar het secretariaat te worden gestuurd.
5. GEHEIMHOUDING
De Arbitragekamer van Milaan garandeert absolute geheimhouding ten aanzien van de online mediation. Het secretariaat en de mediator online zijn ertoe gehouden al hetgeen waarvan zij in het kader van een procedure kennisnemen, niet aan derden kenbaar te maken.
De partijen zijn ertoe gehouden om tegenover derden geen mededelingen te doen omtrent de omstandigheden rondom de mediation of de feiten en informatie waarvan zij tijdens de procedure kennisnemen, noch om kopieën te maken en te bewaren van de communicatie rondom de inhoudelijke aspecten van de procedure. De geheimhoudingsplicht kan slechts komen te vervallen indien alle partijen in het geschil hiermee schriftelijk instemmen.
De partijen verplichten zich er bovendien toe om in eventuele contentieuze zaken die ten aanzien van dit geschil aanhangig worden gemaakt, geen gebruik te maken van de informatie waarvan zij tijdens de mediation kennis hebben genomen, noch om de mediator online of medewerkers van RisolviOnline op te roepen als getuige over feiten en omstandigheden die betrekking hebben op de procedure.
6. ONVOORZIENE OMSTANDIGHEDEN
Voor zover niet uitdrukkelijk door deze Regels is voorzien, zal het secretariaat een concreet geval aan de hand van deze Regels beoordelen.
TARIEVENLIJST
WAARDE VAN HET GESCHIL | KOSTEN VOOR ELKE PARTIJ |
Tot € 500 | € 25,20 |
Van € 501 tot € 1.000 | € 40,33 |
Van € 1.001 tot € 5.000 | € 80,67 |
Van € 5.001 tot € 10.000 | € 151,25 |
Van € 10.001 tot € 25.000 | € 252,08 |
Van € 25.001 tot € 50.000 | € 453,75 |
Van € 50.001 tot € 250.000 | € 1.008,33 |
Meer dan € 250.001 | € 3.025,00 |
De kosten zijn evenredig aan de in de tarievenlijst vermelde waarde waarop het geschil betrekking heeft.
Betaling is slechts dan verschuldigd wanneer de door RisolviOnline benaderde tegenpartij instemt met deelname aan de procedure.
De tarieven omvatten de kosten van de dienst, het honorarium van de mediator online en de BTW.
Copyright 2008 Camera Arbitrale di Milano P.IVA 05121020969. All rights reserved.