• 
  • bg
    български
  • cs
    čeština
  • da
    dansk
  • de
    deutsch
  • el
    ελληνικά
  • en
    english
  • es
    español
  • et
    eesti keel
  • fi
    suomi
  • fr
    français
  • ga
    gaelige irish
  • hu
    magyar
  • it
    italiano
  • lt
    lietuvių kalba
  • lv
    latviešu valoda
  • mt
    malti
  • nl
    nederlands
  • pl
    polski
  • pt
    português
  • ro
    română
  • sk
    slovenčina
  • sl
    slovenščina
  • sv
    svenska
  • br
    brasileiro

HOME

• Hogyan működik?
• Az eljárás megindítása
• Békéltetőink
• Szabályzat
• Clause
• Kapcsolat

A RISOLVIONLINE SZABÁLYAI

1. ALKALMAZÁSI TERÜLET

A milánói Döntőbírósági Tanács online békéltető szolgáltatása olyan - különösen az internettel kapcsolatos és az elektronikus kereskedelemből származó - kereskedelmi jogviták megoldásában vesz részt, amelyekben az érintettek fogyasztók és/vagy vállalatok. Nincs semmiféle korlátozás a vitás ügyben részt vevő felek nemzetiségét, illetve a jogvita gazdasági értékét illetően.

2. A TITKÁRSÁG

A Titkárság a RisolviOnline szolgáltatás adminisztrációs feladatait látja el.
A Titkárság alkalmazottainak pártatlannak kell lenniük és akként is kell viselkedniük az ügyiratok kezelése folyamán és az összes érdekelt szereplővel szemben, érdemben nem folyhatnak bele a jogvitába, és nem folytathatnak jogi vagy békéltetői tevékenységet.

3. AZ ONLINE BÉKÉLTETŐ

Az online békéltető az a személy, aki segít a feleknek megállapodásra jutni oly módon, hogy kommunikál a felekkel a RisolviOnline által rendelkezésére bocsátott eszközök segítségével.
A békéltető nem dönti el, kinek van igaza, kinek nincs, hanem elősegíti a felek közötti párbeszédet és együttműködést a megállapodás létrejöttének érdekében. A Titkárság a szakterület és szakmai háttér kritériumai alapján összeállított listáról választja ki az online békéltetőt. Az online békéltető köteles betartani a RisolviOnline szabályait és az ahhoz csatolt Viselkedési előírásokat.
Az online békéltető köteles jeleznie a Titkársággal minden olyan tényt, körülményt vagy viszonyt, amely kapcsolatba hozható a jogvita alanyaival vagy annak tárgyával, és befolyásolhatja saját függetlenségét, semlegességét és pártatlanságát.

4. AZ ELJÁRÁS

Az eljárás az alábbi szakaszokból áll:

4.1 MEGINDÍTÁS

Az eljárást az érdekelt fél indíthatja el a www.risolvionline.com honlapon megtalálható megfelelő nyomtatvány kitöltésével, és annak interneten történő visszaküldésével.
Ezt követően a Titkárság a lehető legrövidebb időn belül kapcsolatba lép a másik féllel, és felkéri, hogy az e-mail kézhezvételétől számított 15 napon belül csatlakozzon az eljáráshoz.
Amennyiben a másik fél elfogadja az eljárásban való részvételt, a Titkárság tájékoztatja erről a kezdeményező felet, és kijelöli az online békéltetőt.
Amennyiben a másik fél nem egyezik bele az eljárásban való részvételbe, az eljárás lezárul.
Amennyiben a kezdeményező fél nem nyilvánítja ki ellentétes szándékát, a másik fél megkeresésétől számított 60 nap után, miután a Titkárságra nem érkezett meg a csatlakozás, az eljárás archiválásra kerül.

4.2 KIFEJLET

Az eljárás az elejétől kezdve történhet a szolgáltatás által rendelkezésre bocsátott kommunikációs rendszerek egyikének felhasználásával, illetve ha az online békéltető lehetségesnek vagy szükségesnek ítéli, ezen eszközök együttes használatával. A felek személyesen vesznek részt az eljárásban. Igénybe vehetnek tanácsadókat, jogi szakembereket vagy bizalmi személyeket. Amennyiben képviseltetni kívánják magukat, el kell juttatniuk a Titkárságra egy, a képviselő békéltetői hatalmát, illetve annak személyazonosságát tanúsító dokumentumot.
A felek kötelesek betartani az online békéltető határidőkre és általában az eljárás kezelésére vonatkozó utasításait.
Az online békéltetőnek joga van egyenként és bizalmasan tárgyalni mindegyik féllel.
Amennyiben a felek kifejezetten kérik, a békéltető megállapodási lehetőséget ajánlhat fel (nem kötelező jellegű).

4.3 LEZÁRÁS

Az eljárás az alábbi esetekben lezárul:
a. amikor a felek vagy a békéltető vagy a titkárság úgy ítéli, hogy hiányoznak a folytatáshoz szükséges lényeges feltételek;
b. amikor a felek megállapodásra jutnak.

Megállapodás esetén erről egy dokumentum készül, amelyet a felek aláírnak, és faxon vagy postai úton eljuttatnak a Titkárságra.

5. TITOKTARTÁS

A Milánói Döntőbírósági Tanács garantálja az online békéltetési eljárás titkosságát. A Titkárság és az online békéltető kötelezettséget vállalnak, hogy harmadik felet nem tájékoztatnak arról, amiről az eljárás folyamán tudomást szereztek. A felek kötelesek harmadik fél előtt titokban tartani mind az online békéltetés szándékának tényét, mind az eljárás folyamán birtokukba jutott tényeket és információkat, és nem készíthetnek illetve őrizhetnek másolatot az eljárás lényegével kapcsolatos iratokról. A titoktartási kötelezettség alól kizárólag az ad felmentést, ha a jogvita minden szereplője azzal egyetért, és ezt írásban is kifejezik.
A felek kötelezettséget vállalnak ezenfelül arra, hogy ugyanazon jogvitával kapcsolatosan kezdeményezett esetleges peres eljárás folyamán nem használják fel az eljárás során tudomásukra jutott információkat, és nem kérik fel az online békéltetőt vagy a RisolviOnline alkalmazottját, hogy az eljárással kapcsolatos tényekről és körülményekről tanúvallomást tegyen.

6. VÁRATLAN KÖRÜLMÉNYEK

Minden olyan esetben, amelyet a jelen Szabályzat nem érint kifejezetten, a Titkárság a Szabályokkal összhangban vizsgálja a konkrét esetet.

DÍJTÁBLÁZAT