• 
  • bg
    български
  • cs
    čeština
  • da
    dansk
  • de
    deutsch
  • el
    ελληνικά
  • en
    english
  • es
    español
  • et
    eesti keel
  • fi
    suomi
  • fr
    français
  • ga
    gaelige irish
  • hu
    magyar
  • it
    italiano
  • lt
    lietuvių kalba
  • lv
    latviešu valoda
  • mt
    malti
  • nl
    nederlands
  • pl
    polski
  • pt
    português
  • ro
    română
  • sk
    slovenčina
  • sl
    slovenščina
  • sv
    svenska
  • br
    brasileiro

HOME

• Hvordan fungerer det?
• Start proceduren
• Vore forligsmænd
• Regler og gebyrer
• Clause
• Kontakt

RISOLVIONLINE REGLER

1. ANVENDELSESOMRÅDE

Forligsservicen online fra Milanos Voldgiftinstans løser kommercielle tvister, hvor forbrugere og/eller virksomheder er involverede med særligt henblik på dem, der opstår på internettet og fra elektronisk handel. Der eksisterer ingen grænser vedrørende nationaliteten af parterne involverede i tvisten ej heller dens kommercielle værdi.

2. SEKRETARIATET

Sekretariatet administrerer servicen RisolviOnline.
Sekretariatets funktionærer skal være, og fremtræde, upartiske i behandlingen af sagerne og i forhold til alle involverede parter, de skal ikke tage stilling til tvisten ej heller yde juridisk bistand eller optræde som mæglere.

3. ONLINE MÆGLEREN

Online mægleren er personen, der hjælper parterne med at nå en aftale ved at kommunikere med dem gennem de samme midler, som RisolviOnline stiller til rådighed.
Mægleren bestemmer ikke hvem der har ret og hver der tager fejl, men hjælper parterne med at komme i dialog med hinanden og samarbejde om at finde en løsning. Sekretariatet vælger online mægleren ud fra en liste, der er udarbejdet ud fra kompetence- og professionalitetskriterier. Online mægleren forpligter sig til at respektere RisolviOnline Regler og de Normer vedrørende opførsel, der er vedlagt disse.
Online mægleren skal meddele Sekretariatet ethvert faktum, enhver omstændighed eller forhold til parterne eller tvistens genstand, der kan have indflydelse på hans uafhængighed, neutralitet og upartiskhed.

4. PROCESSEN

Processen forløber i de følgende faser:

4.1 START

For at aktivere proceduren, skal den interesserede part udfylde formularen, der findes på www.risolvionline.com og sende den via internettet.
Herefter kontakter Sekretariatet den anden part på kortest mulig tid, og inviterer den til at tilslutte sig processen inden 15 dage efter at have modtaget e-mailen.
Såfremt den anden part accepterer at deltage i processen, meddeler Sekretariatet dette til den indbydende part, og udvælger online mægleren.
Såfremt den anden part ikke accepterer at deltage i processen, slutter den.
I fravær af en kommunikation fra den indbydende part, der udtrykker det modsatte, vil sagen efter 60 dage fra kontakten fra den anden part, uden at samtykket er blevet sendt til Sekretariatet, bliver arkiveret.

4.2 FORLØBET

Processen kan fra begyndelsen udvikle sig ved hjælp af et af de kommunikationssystemet, der stilles til rådighed af servicen, eller som en anden mulighed, i fald online mægleren anser det for muligt eller ønskeligt, gennem en kombination af disse instrumenter. Parterne deltager personligt i processen. De kan lade sig assistere af konsulenter, advokater eller personer di stoler på. Såfremt de beslutter sig for at lade sig repræsentere, skal de give sekretariatet et dokument i hænde, der attesterer repræsentantens mæglingsfuldmagt og hans identitet.
Parterne skal respektere de instruktioner vedrørende tider og generel administration af processen, som online mægleren giver.
Online mægleren har muligheden for at kommunikere enkeltvis og i fuld fortrolighed med hver af parterne.
Hvis parterne specifikt beder om det, kan mægleren levere overenskomstforslag (ikke bindende).

4.3 KONKLUSIONEN

Processen konkluderes med en af de følgende muligheder:
a. når parterne eller mægleren eller Sekretariatet mener, at de nødvendige omstændigheder for at forsætte ikke foreligger;
b. når parterne når en overenskomst.

Såfremt en overenskomst nås, udarbejdes der et dokument, som parterne underskriver og sender til Sekretariatet via fax eller med post.

5. TAVSHEDSPLIGT

Milanos Voldgiftsinstans garanterer tavshedspligten vedrørende online mæglings processen. Sekretariatet og online mægleren forpligter sig til ikke at bekendtgøre tredjeparter med oplysninger, de er kommet i besiddelse af under processen.
Parterne må ikke bekendtgøre tredjeparter med hverken omstændighederne vedrørende forsøget på online mægling eller fakta og informationer, der er kommet i deres besiddelse under processen, og de må ikke at lave eller opbevare kopier af kommunikationer i forbindelse med processen. Tavshedspligten bortfalder kun, hvis begge tvistens parter er enige herom, og udtrykker dette ønske skriftligt.
Parterne forpligter sig derudover til ikke at anvende informationer, i løbet af eventuelle søgsmål vedrørende den samme tvist, der er kommet i deres besiddelse under processen og ikke at indkalde online mægleren eller RisolviOnline funktionæren til at vidne om fakta eller omstændigheder i forbindelse med processen.

6. UFORUDSETE OMSTÆNDIGHEDER

I alle tilfælde der ikke eksplicit er fastlagt af de foreliggende Regler, vil Sekretariatet foretage en konkret vurdering af den enkelte sag i overensstemmelse med nævnte Regler. 
 

Gebyrliste