Regulile de RISOLVIONLINE
1. CONDIŢIILE APLICĂRII
Serviciul de mediere online al Camerei de Arbitraj din Milano rezolvă litigiile comerciale în care sunt implicaţi consumatori şi/sau firme, în special cele care provin de pe Internet sau din comerţul electronic. Nu există limite în ceea ce priveşte naţionalitatea părţilor implicate în litigiu sau valoarea economică a litigiului.
2. SECRETARIATUL
Secretariatul administrează serviciul RisolviOnline.
Funcţionarii secretariatului trebuie să fie imparţiali în administrarea cazului şi faţă de toţi cei implicaţi, nu trebuie să se implice în litigiu şi nici să desfăşoare activităţi de consultanţă juridică sau mediere.
3. MEDIATORUL ONLINE
Mediatorul online este persoana care ajută părţile să ajungă la un acord, comunicând cu părţile prin intermediul instrumentelor puse la dispoziţie de RisolviOnline.
Mediatorul nu decide cine are dreptate şi cine a greşit, ci ajută părţile să dialogheze şi să coopereze pentru a ajunge la un acord. Secretariatul numeşte mediatorul online de pe o listă redactată după criterii de competenţă şi profesionalism. Mediatorul online are obligaţia de a respecta regulile de RisolviOnline şi normele de comportament anexate acestora.
Mediatorul online trebuie să comunice secretariatului orice faptă, circumstanţă sau raport care au legătură cu părţile sau cu obiectul litigiului care poate influenţa independenţa, neutralitatea şi imparţialitatea propriei persoane.
4. PROCEDURA
Procedura se pune în aplicare conform următoarelor faze:
4.1 ÎNCEPEREA
Pentru a pune în aplicare procedura, partea interesată trebuie să completeze şi să transmită formularul respectiv de pe Web existent la www.risolvionline.com.
Apoi secretariatul contactează partea adversă în cel mai scurt timp posibil, invitând-o să participe la procedură în maxim 15 zile de la primirea e-mail-ului.
În cazul în care partea adversă acceptă să participe la procedură, secretariatul va comunica acest lucru părţii reclamante şi va numi mediatorul online.
În cazul în care partea adversă nu acceptă să participe la procedură, procedura se încheie.
În cazul în care nu există alte comunicări din partea reclamantului, după 60 de zile de la contactarea părţii reclamate, timp în care nu s-a primit adeziunea la secretariat, procedura se arhivează.
4.2 DESFĂŞURAREA
Procedura se poate desfăşura, încă de la început, prin intermediul unuia dintre sistemele de comunicare puse la dispoziţie de serviciu sau, în funcţie de ceea ce consideră mediatorul că este posibil şi adecvat, prin utilizarea combinată a acestor instrumente. Părţile participă personal la procedură. Acestea pot fi asistate de consultanţi, jurişti sau persoane de încredere. În cazul în care se decid să participe prin reprezentanţi, trebuie să anunţe secretariatul printr-un document care să ateste împuternicirea de mediere şi identitatea reprezentantului.
Părţile trebuie să respecte instrucţiunile furnizate de mediatorul online legate de timpii de lucru şi, în general, de modul de gestionare a procedurii.
Mediatorul online are posibilitatea de a comunica separat şi pe căi confidenţiale cu oricare dintre părţi.
Dacă părţile cer acest lucru în mod explicit, mediatorul poate furniza propuneri de soluţionare (fără a se supune unor obligaţii legale).
4.3 ÎNCHEIEREA
Procedura se încheie într-unul din următoarele cazuri:
a. atunci când părţile sau mediatorul sau secretariatul consideră că nu există motive pentru a mai continua;
b. atunci când părţile ajung la un acord.
În cazul unui acord se redactează un document la care părţile subscriu şi pe care îl transmit secretariatului prin fax sau serviciu poştal.
5. CONFIDENŢIALITATEA
Camera de Arbitraj din Milano garantează confidenţialitatea procedurii de mediere online. Secretariatul şi mediatorul online se obligă să nu divulge unor părţi terţe cele de care au luat cunoştinţă cu ocazia procedurii.
Părţile se obligă să nu divulge unor părţi terţe împrejurările tentativei de mediere online şi nici faptele şi informaţiile de care au luat cunoştinţă în timpul procedurii şi să nu multiplice sau să păstreze copia comunicării referitoare la procedură. Obligaţia confidenţialităţii este nulă numai dacă toate părţile implicate sunt de acord cu acest lucru şi îşi exprima dorinţa în scris.
De asemenea, părţile se obligă să nu utilizeze, în cursul unor eventuale proceduri contencioase ce pot urma legate de acest litigiu, cele luate la cunoştinţă în timpul procedurii şi să nu cheme mediatorul online sau funcţionarul de la RisolviOnline să depună mărturie despre faptele sau circumstanţele legate de procedură.
6. ÎMPREJURĂRI FORTUITE
În toate cazurile care nu sunt prevăzute în mod expres prin regulile existente, secretariatul va proceda evaluând cazul concret conform acestor reguli.
LISTĂ DE TARIFE
VALOAREA LITIGIULUI | CHELTUIELILE PĂRŢILOR |
până la € 500 | € 25,20 |
între € 501 şi € 1.000 | € 40,33 |
Între € 1.001 şi € 5.000 | € 80,67 |
Între € 5.001 şi € 10.000 | € 151,25 |
Între € 10.001 şi € 25.000 | € 252,08 |
Între € 25.001 şi € 50.000 | € 453,75 |
Între € 50.001 şi € 250.000 | € 1.008,33 |
Peste € 250.001 | € 3.025,00 |
Costurile sunt proporţionale cu valoarea litigiului conform tabelului tarifar.
Plata se face numai dacă partea adversă contactată de Rezolvare Online acceptă să participe la procedură.
Tarifele cuprind costul serviciului, compensaţia mediatorului online şi T.V.A.
Copyright 2008 Camera Arbitrale di Milano P.IVA 05121020969. All rights reserved.