Reglas de RISOLVIONLINE
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
El servicio de conciliación online de la Cámara de Arbitraje de Milán resuelve las controversias comerciales en las que estén implicados consumidores y/o empresas, especialmente las que tienen relación con Internet y el comercio electrónico. No hay limitaciones en lo que se refiere a la nacionalidad de las partes implicadas en la controversia ni al valor económico de la misma.
2. LA SECRETARÍA
La Secretaría administra el servicio RisolviOnline.
Los funcionarios de la Secretaría deben ser y mostrarse imparciales en la gestión de la práctica y en relación a todos los sujetos implicados, no deben analizar la controversia ni desempeñar actividades de asesoramiento jurídico o conciliación.
3. EL CONCILIADOR ONLINE
El conciliador online es la persona que ayuda a las partes a alcanzar un acuerdo, comunicándose con éstas con las herramientas que RisolviOnline pone a su disposición.
El conciliador no decide quién tiene razón y quién se equivoca, sino que ayuda a las partes a dialogar y a cooperar para alcanzar un acuerdo. La Secretaría selecciona al conciliador online dentro de un listado según criterios de competencia y profesionalidad. El conciliador online se compromete a respetar las Reglas de RisolviOnline y las Normas de comportamiento vinculadas a las mismas.
El conciliador online debe comunicar a la Secretaría cualquier hecho, circunstancia o relación que tenga que ver con las partes o con el objeto de la controversia y que pueda influir en su propia independencia, neutralidad e imparcialidad.
4. EL PROCEDIMIENTO
El procedimiento se articula en las siguientes fases:
4.1 INICIO
Para iniciar el procedimiento, la parte afectada debe cumplimentar y enviar por Internet el formulario específico que puede encontrar en www.risolvionline.com.
A continuación la Secretaría se pone en contacto con la otra parte en el menor tiempo posible, y la invita a participar en el procedimiento en un plazo de 15 días desde el momento en que se recibe el e-mail.
Si la otra parte acepta participar en el procedimiento, la Secretaría lo comunica a la parte proponente y selecciona al conciliador online.
Si la otra parte no acepta participar en el procedimiento, el procedimiento se cierra.
Si no se recibe ningún tipo de comunicación de la parte proponente que indique lo contrario, transcurridos 60 días desde que se contacta con la otra parte sin que ésta haya dado noticias de su adhesión al procedimiento a la Secretaría, el procedimiento se archiva.
4.2 DESARROLLO
El procedimiento puede desarrollarse, desde el principio, a través de uno de los sistemas de comunicación que pone a disposición el servicio o incluso, si el conciliador online lo considera posible y conveniente, utilizando dichas herramientas de forma combinada. Las partes participan en persona en el procedimiento. Pueden ser asistidos por asesores, abogados o personas de confianza. En caso de que decidieran ser representados, deberán enviar a la secretaría un documento que certifique los poderes para conciliar del representante y su identidad.
Las partes tienen la obligación de respetar las indicaciones del conciliador online en cuanto a tiempos y, en general, en todo lo referente a la gestión del procedimiento.
El conciliador online tiene la facultad de comunicarse individualmente y de forma privada con cada una de las partes.
Si las partes lo solicitan expresamente, el conciliador puede formular hipótesis de acuerdo (no vinculantes).
4.3 CONCLUSIÓN
El procedimiento se cierra en cada una de las siguientes hipótesis:
a. cuando las partes, el conciliador o la Secretaría consideren que no hay razón para continuar;
b. cuando las partes llegan a un acuerdo.
En caso de acuerdo se redacta un documento firmado por las partes que se envía a la Secretaría por fax o por correo postal.
5. LA PRIVACIDAD
La Cámara de Arbitraje de Milán garantiza la privacidad del procedimiento de conciliación online. La Secretaría y el conciliador online se comprometen a no divulgar a terceros lo que lleguen a conocer con ocasión del procedimiento.
Las partes no divulgarán a terceros ni la circunstancia del intento de conciliación online ni los hechos ni la información que llegue a su conocimiento durante el procedimiento, y no harán ni conservarán copias de las comunicaciones que se refieran al procedimiento. La obligación de privacidad únicamente puede vulnerarse si todas las partes de la controversia están de acuerdo y así lo manifiestan por escrito.
Así mismo, las partes se comprometen a no utilizar, en el transcurso de cualquier posible procedimiento contencioso que tenga relación con la misma controversia, todo lo aprendido durante el procedimiento, y a no llamar al conciliador online ni al funcionario de RisolviOnline para testificar sobre los hechos y las circunstancias relacionadas con el mismo.
6. CIRCUNSTANCIAS IMPREVISTAS
En los casos no previstos de forma explícita en las presentes Reglas, la Secretaría valorará el caso concreto de acuerdo con las mismas Reglas.
TARIFAS
VALOR DEL LITIGIO | GASTO PARA CADA PARTE |
Hasta € 500 | € 25,20 |
De € 501 a € 1.000 | € 40,33 |
De € 1.001 a € 5.000 | € 80,67 |
De € 5.001 a € 10.000 | € 151,25 |
De € 10.001 a € 25.000 | € 252,08 |
De € 25.001 a € 50.000 | € 453,75 |
De € 50.001 a € 250.000 | € 1.008,33 |
Más de € 250.001 | € 3.025,00 |
Los costes son proporcionados al valor de la controversia tal como figura en el tarifario.
El pago sólo debe efectuarse si la parte contactada por RisolviOnline acepta participar en el procedimiento.
Las tarifas incluyen el coste del servicio, los honorarios del conciliador online y el IVA.
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