• 
  • bg
    български
  • cs
    čeština
  • da
    dansk
  • de
    deutsch
  • el
    ελληνικά
  • en
    english
  • es
    español
  • et
    eesti keel
  • fi
    suomi
  • fr
    français
  • ga
    gaelige irish
  • hu
    magyar
  • it
    italiano
  • lt
    lietuvių kalba
  • lv
    latviešu valoda
  • mt
    malti
  • nl
    nederlands
  • pl
    polski
  • pt
    português
  • ro
    română
  • sk
    slovenčina
  • sl
    slovenščina
  • sv
    svenska
  • br
    brasileiro

HOME

• Πως λειτουργει
• Φορμα ερωτησης συμβιβασμου
• Λιστα των μεσολαβητων
• Διακανονισμος και εξοδα
• Clause
• Επικοινωνία

DOCUMENTI

• rules_el.pdf
• fees_el.pdf

Κανονεσ του RISOLVIONLINE

1. ΠΕΔΙΟ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ

Η υπηρεσία του συμβιβασμού online του Δικαστηρίου Μεσολάβησης του Μιλάνου επιλύει τις εμπορικές διαφωνίες στις οποίες εμπλέκονται καταναλωτές και/ή επιχειρήσεις, με ιδιαίτερη αναφορά σε αυτές που προκύπτουν από το διαδίκτυο (Internet) και από το ηλεκτρονικό εμπόριο. Δεν υπάρχουν περιορισμοί που να αφορούν στην εθνικότητα των διαδίκων που εμπλέκονται στην αντιδικία ούτε στην οικονομική τιμή αυτής.

2. Η ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ

Η Γραμματεία διαχειρίζεται την υπηρεσία RisolviOnline.
Οι λειτουργοί της Γραμματείας πρέπει να είναι και να φαίνονται αμερόληπτοι κατά τη διαχείριση των υποθέσεων και σε σχέση με όλα τα εμπλεκόμενα ζητήματα, δεν πρέπει να εμπλέκεται στην αμοιβή της αντιδικίας ούτε να δίνει νομικές συμβουλές ή συμβουλές για συμβιβασμό.

3. Ο ΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗΣ ONLINE

Ο μεσολαβητής online είναι ο άνθρωπος που βοηθά τους αντίδικους να επιτύχουν μία συμφωνία, επικοινωνώντας με αυτούς μέσω των οργάνων που έχει στη διάθεσή του το RisolviOnline.
Ο μεσολαβητής δεν αποφασίζει ποιος έχει δίκιο και ποιος έχει άδικο αλλά βοηθά τους διάδικους να συνομιλήσουν και να συνεργαστούν για να επιτευχθεί μία συμφωνία.  Η Γραμματεία εντοπίζει το μεσολαβητή online μέσα από μία λίστα που έχει συνταχθεί με κριτήρια την εμπειρία και την επαγγελματική ιδιότητα.  Ο μεσολαβητής online υποχρεούται να τηρεί τις Οδηγίες του RisolviOnline και τους Κανόνες συμπεριφοράς που συνδέονται με αυτές.
Ο μεσολαβητής online πρέπει να αναφέρει στη Γραμματεία οποιοδήποτε γεγονός, περίπτωση ή σχέση που συνδέεται με τους διάδικους ή το αντικείμενο της αντιδικίας το οποίο μπορεί να επηρεάσει στην ανεξαρτησία, την ουδετερότητα και την αμεροληψία.

4. Η ΔΙΕΞΑΓΩΓΗ

Η διεξαγωγή της διαδικασίας περιλαμβάνει τις παρακάτω φάσεις:

4.1 ΕΝΑΡΞΗ

Για την ενεργοποίηση της διαδικασίας, το αντίστοιχο μέρος/διάδικος πρέπει να συμπληρώσει και να μεταφέρει μέσω του διαδικτύου την κατάλληλη φόρμα που υπάρχει στο www.risolvionline.com.
Στη συνέχεια η Γραμματεία επικοινωνεί με το άλλο μέρος/διάδικο στον πιο σύντομο δυνατό χρόνο, καλώντας τον να αποδεχτεί την αγωγή μέσα 15 ημέρες από την παραλαβή του email.
Στην περίπτωση στην οποία το άλλος μέρος/ διάδικος δεχτεί να συμμετάσχει στη διαδικασία, η Γραμματεία το αναφέρει στον εισηγητή και ορίζει το μεσολαβητή online.
Στην περίπτωση που το άλλο μέρος/διάδικος δεν δεχτεί να συμμετάσχει στη διαδικασία, η αγωγή έρχεται σε πέρας.
Όταν δεν υπάρχει αρνητική αντίδραση από την πλευρά του εισηγητή, αφού περάσουν 60 ημέρες από τη επαφή με το άλλο μέρος χωρίς η αποδοχή να φτάσει στη Γραμματεία, η αγωγή μπαίνει στο αρχείο.

4.2 ΕΚΤΕΛΕΣΗ

Η διεξαγωγή της διαδικασίας μπορεί να ξεκινήσει από την αρχή, μέσω ενός εκ των συστημάτων επικοινωνίας που διατίθενται από την υπηρεσία, ή ακόμα, και όταν ο μεσολαβητής online το θεωρήσει δυνατό και κατάλληλο, με το συνδυασμό της χρήσης αυτών των οργάνων.  Οι αντίδικοι συμμετέχουν αυτοπροσώπως στη διαδικασία. Μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη βοήθεια συμβούλων, νομικών ή αξιόπιστων ατόμων. Στην περίπτωση που αποφασίσουν να εκπροσωπηθούν θα πρέπει να προσκομίσουν στη γραμματεία ένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει τις προθέσεις του αντιπροσώπου και την ιδιότητά του.
Οι αντίδικοι δεσμεύονται απέναντι στις οδηγίες που παρέχονται από το μεσολαβητή online σε σχέση με τους χρόνους και τη διαχείριση της διαδικασίας.
Ο μεσολαβητής online έχει το δικαίωμα να επικοινωνήσει μεμονωμένα και αυστηρώς εμπιστευτικά με κάθε διάδικο.
Αν οι διάδικοι το ζητήσουν ρητά ο μεσολαβητής μπορεί να παρέχει κοινό συμβιβασμό (όχι δεσμευτικό).

4.3 ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ

Η διαδικασία ολοκληρώνεται σε κάθε μία από τις παρακάτω περιπτώσεις:
α. όταν οι διάδικοι ή ο μεσολαβητής ή η Γραμματεία θεωρήσουν ότι δεν υπάρχουν οι όροι για να συνεχίσουν
β. όταν οι διάδικοι έρθουν σε συμφωνία.

Στην περίπτωση συμφωνίας συντάσσεται ένα έγγραφο το οποίο υπογράφουν οι διάδικοι και το μεταβιβάζουν στη Γραμματεία μέσω φαξ ή ταχυδρομικής υπηρεσίας. 

5. Η ΕΧΕΜΥΘΕΙΑ

Το Δικαστήριο Μεσολάβησης του Μιλάνου εξασφαλίζει την εχεμύθεια για τη διαδικασία συμβιβασμού online. Η Γραμματεία και ο μεσολαβητής online δεσμεύονται να μην αποκαλύψουν σε τρίτους όσα γνωστοποιήθηκαν κατά τη διεξαγωγή της διαδικασίας.
Οι διάδικοι δεσμεύονται αν μην αποκαλύψουν σε τρίτους τόσο την περίπτωση μεσολάβησης online όσο και τα γεγονότα και τις πληροφορίες που γνωστοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας και να μην φτιάξουν και κρατήσουν αντίγραφο των επικοινωνιών που αναφέρονται στο κόστος της διαδικασίας.  Η υποχρέωση για εχεμύθεια καταργείται μόνο αν όλα τα μέρη της αντιδικίας συμφωνήσουν και παρουσιάσουν την επιθυμία τους γραπτά.
Οι αντίδικοι δεσμεύονται επίσης να μην χρησιμοποιήσουν, κατά την εξέλιξη των διαφόρων διαδικασιών αμφισβητούμενα επιχειρήματα ως προς την αντιδικία, για ό,τι γίνεται γνωστό κατά τη διάρκεια της διαδικασίας και να μην καλέσουν το μεσολαβητή online ή το λειτουργό του RisolviOnline να επιβεβαιώσει τα γεγονότα και τις περιπτώσεις που έχουν σχέση με τη διεξαγωγή της διαδικασίας.

6. ΑΠΡΟΒΛΕΠΤΕΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ

Σε όλες τις περιπτώσεις που δεν προβλέπονται ρητά από τους υπάρχοντες Κανόνες, η Γραμματεία θα συνεχίσει αξιολογώντας τη συγκεκριμένη περίπτωση σύμφωνα με τους ίδιους Κανόνες.

ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ